Korzystanie z usług przewoźników lotniczych wiąże się z ryzykiem opóźnienia. To, co może się stać, zależy od tego, z którym liniami lotniczymi mamy do czynienia. Większość przewoźników lotniczych podporządkowuje się europejskiego rozporządzenia WE 261/2004. Oznacza to, że jeśli lot opóźni się o ponad trzy godziny i jest to winą przewoźnika, pasażer ma prawo do otrzymania odszkodowania. Ilość odszkodowania, jakie można uzyskać, zależy od długości lotu, liczby opóźnionych godzin oraz linii lotniczych.
2. Czy linie lotnicze są zobowiązane do zapłaty odszkodowania za opóźniony lot?
Tak, linie lotnicze są zobowiązane do zapłaty odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu. Linie lotnicze nie mają prawa odmówić pasażerom odszkodowania, jeśli są one odpowiedzialne za opóźnienie. Każdy pasażer ma prawo do odszkodowania, nawet jeśli jest ono niższe niż minimalne kwoty określone w rozporządzeniu WE 261/2004. W zależności od długości lotu, minimalna kwota odszkodowania wynosi od 250 do 600 euro.
3. Jakie są inne środki, które pasażerowie mogą podjąć w przypadku opóźnionego lotu?
Pasażerowie mogą złożyć reklamację do linii lotniczych, jeśli uważają, że ich lot został opóźniony. Linie lotnicze powinny odpowiedzieć w ciągu siedmiu dni. Jeśli linie lotnicze odmówią wypłaty odszkodowania, pasażerowie mogą zgłosić sprawę do Urzędu ds. Transportu (UT) lub do Komisji Europejskiej. Pasażerowie mogą także wystąpić na drogę sądową, jeśli nie otrzymają satysfakcjonującej odpowiedzi od linii lotniczych.
4. Co należy zrobić, aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?
Aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot, pasażer powinien zgłosić wniosek do linii lotniczych. Wniosek powinien zawierać dane pasażera, numer lotu, datę lotu i szczegóły opóźnienia lotu. Po złożeniu wniosku linie lotnicze powinny odpowiedzieć w ciągu siedmiu dni. Jeśli linie lotnicze nie odpowiedzą, lub jeśli odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca dla pasażera, można skorzystać z innych środków, o których wspomniano w poprzednim akapicie.
5. Jak linie lotnicze określają winę za opóźnienie lotu?
Linie lotnicze zazwyczaj biorą pod uwagę kilka czynników przy określaniu winy za opóźnienie lotu. Najczęstsze przyczyny opóźnienia lotu to złe warunki atmosferyczne, strajki i awarie techniczne. Zazwyczaj, jeśli lot opóźnił się z powodu okoliczności, które nie były kontrolowane przez przewoźnika, nie jest on zobowiązany do wypłaty odszkodowań.
6. Jakie działania należy podjąć, aby udowodnić, że opóźnienie lotu było winą przewoźnika?
Aby udowodnić, że opóźnienie lotu było winą przewoźnika, pasażer powinien zebrać dowody, takie jak zeznania świadków, zdjęcia lub nagrania wideo. Ważne jest również, aby zebrać wszystkie niezbędne dokumenty dotyczące lotu, w tym bilety lotnicze, potwierdzenia rezerwacji, informacje o opóźnieniach itp. Po zebraniu wszystkich dokumentów należy przedstawić je linii lotniczej.
7. Czy pasażerowie mogą uzyskać odszkodowanie w przypadku odwołanego lotu?
Tak, pasażerowie mają prawo do odszkodowania za odwołany lot. Podobnie jak w przypadku opóźnionego lotu, linie lotnicze są zobowiązane do zapłaty odszkodowania w przypadku odwołania lotu. Odszkodowanie wynosi od 250 do 600 euro w zależności od długości lotu.
8. Jakie są inne środki, jakie może podjąć pasażer w przypadku odwołanego lotu?
W przypadku odwołanego lotu pasażer może złożyć reklamację do linii lotniczych. Jeśli linie lotnicze nie odpowiedzą w ciągu siedmiu dni lub jeśli otrzymana odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca pasażerowi, można skorzystać z innych środków, takich jak skarga do UDT lub Komisji Europejskiej, lub wystąpić na drogę sądową.
9. Jak skutecznie złożyć reklamację?
Aby skutecznie złożyć reklamację, pasażer powinien zebrać wszystkie niezbędne informacje i dokumenty dotyczące lotu. Musi także udowodnić, że została poniesiona szkoda. Wniosek powinien zawierać numer lotu, datę lotu i szczegóły opóźnienia lub odwołania lotu. Po złożeniu wniosku linie lotnicze powinny odpowiedzieć w ciągu siedmiu dni.
10. Co, jeśli linie lotnicze nie odpowiedzą na reklamację?
Jeśli linie lotnicze nie odpowiedzą na reklamację, można skorzystać z innych środków. Można skargę do Urzędu ds. Transportu (UT) lub Komisji Europejskiej. Innym sposobem jest wystąpienie na drogę sądową. Pasażerowie mogą ubiegać się o zapłatę odszkodowania lub innych środków naprawczych, takich jak zwrot kosztów podróży, kompensacja za utracone wakacje lub nocleg.
