Odwołany lot to sytuacja, która może przydarzyć się każdemu. W Polsce pasażerowie mają określone prawa, które przysługują im w przypadku takich sytuacji, co w znacznym stopniu reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Oto, co należy wiedzieć w kontekście odszkodowania za odwołany lot w Polsce:
Zwrot kosztów biletu lub zaoferowanie innego połączenia za odwołany lot
Jeżeli Twój lot zostanie odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana do zaoferowania kilku opcji:
Zwrot kosztów biletu – można zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów biletu.
Zaoferowanie innego połączenia – przewoźnik ma obowiązek zaoferować alternatywny lot do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie.
Prawo do opieki: posiłki, napoje i rozmowy telefoniczne w przypadku odwołanego lotu
Linia lotnicza musi zapewnić odpowiednią opiekę, w tym:
Posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania.
Możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch maili lub faksów.
Zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a hotelem po odwołanym locie
Jeżeli alternatywny lot jest zaplanowany na następny dzień lub dłużej, linia lotnicza musi zapewnić:
Zakwaterowanie w hotelu.
Transport między lotniskiem a hotelem.
Prawo do odszkodowania za odwołany lot w Polsce
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania, które zależy od długości trasy:
Do 1500 km: 250 euro.
Od 1500 km do 3500 km: 400 euro.
Powyżej 3500 km: 600 euro.
Kwota odszkodowania może zostać zmniejszona o 50%, jeśli alternatywny lot dotrze do miejsca docelowego w przedziale 2-4 godzin po planowanym czasie oryginalnego lotu.
Wyjątki od prawa do odszkodowania: nadzwyczajne okoliczności odwołanego lotu
Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli odwołanie lotu było wynikiem nadzwyczajnych okoliczności, takich jak:
Złe warunki atmosferyczne.
Klęski żywiołowe.
Strajki pracowników lotniczych.
Zagrożenia bezpieczeństwa i destabilizacja polityczna.
Procedura postępowania w przypadku odwołanego lotu
Jeśli Twój lot został odwołany, postępuj według poniższych kroków:
Skontaktuj się z linią lotniczą i zasięgnij informacji o swoich prawach.
Jeśli zdecydujesz się na alternatywny lot, upewnij się, że masz wszystkie potrzebne dokumenty i potwierdzenia.
Zbierz wszystkie paragony i faktury za posiłki, napoje, zakwaterowanie i transport, aby móc ubiegać się o zwrot kosztów.
W przypadku braku reakcji ze strony linii lotniczej, złóż oficjalną reklamację.
Wysokość odszkodowania za odwołany lot w Polsce
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy i wynosi:
Do 1500 km: 250 euro.
Od 1500 km do 3500 km: 400 euro.
Powyżej 3500 km: 600 euro.
Pamiętaj, że odszkodowanie może nie przysługiwać w sytuacji nadzwyczajnych okoliczności. Ważne jest, aby znać swoje prawa i odpowiednio zareagować w przypadku odwołanego lotu, ponieważ odwołany lot i odszkodowanie są aspektami rygorystycznie regulowanymi prawem w Polsce oraz Unii Europejskiej.
Prawa pasażera w przypadku odwołanego lotu
Fakt
Szczegóły
Zwrot kosztów biletu lub zaoferowanie innego połączenia za odwołany lot
W przypadku odwołania lotu, linie lotnicze muszą zapewnić zwrot kosztów biletu lub zaoferować alternatywne połączenie.
Prawo do opieki: posiłki, napoje, i rozmowy telefoniczne
Pasażerowie mają prawo do otrzymania posiłków, napojów oraz możliwości wykonania dwóch rozmów telefonicznych.
Zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a hotelem
W przypadku konieczności oczekiwania na alternatywny lot, linie lotnicze muszą zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Prawo do odszkodowania
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania w przypadku odwołania lotu, z wyjątkiem nadzwyczajnych okoliczności.
Wyjątki od prawa do odszkodowania: nadzwyczajne okoliczności
Linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki atmosferyczne czy strajki.
Procedura postępowania
Pasażerowie powinni skontaktować się z linią lotniczą w celu uzyskania informacji oraz złożyć reklamację w przypadku odmowy świadczeń.
Wysokość odszkodowania
Odszkodowanie może wynosić od 250 do 600 euro, w zależności od długości lotu.
